【海外市场】外销商品信息化，用户反馈“码”上查知

    外销商品信息化，用户反馈“码”上查知

欧美客商开始对佛山制造的大型机械设备越来越感兴趣。

广州日报讯：扫扫码，家电企业就能查出海外用户反馈的质量问题？虚拟展厅，能让陶企把门店开到国外去？昨日，第122届广交会拉开帷幕，470家佛企相继亮相。在截至10月19日的第一期展览中，来自佛山大型机械设备、家用电器、建筑及装饰材料等行业的企业率先出场。记者走访发现，不同行业的佛企正在尝试通过信息化改造实现转型升级，走出适合自己的“出海”道路。

案例： 为降低退货率专门赴美研究

三年前，刘键乐加入了广东新宝电器股份有限公司（下称“新宝电器”），随即成为该公司的项目副总监，来帮助企业解决国际化的问题。今年以来，该公司一款咖啡机成为亚马逊网上购物商城同类产品的销售冠军，订单接近70万台，而退货率降低到“接近0”的水平。然而以往，该公司的咖啡机在美国的退货率曾一度接近10%。刘键乐告诉记者，美国的消费者曾认为这款咖啡机不适合冲泡胶囊咖啡。

随后，刘键乐和企业的工程师与销售团队飞赴美国三次，专门和当地的客户沟通。花了三天时间，他的团队在公司设在美国的退货中心里分析了超过500台咖啡机，对消费者做了大量访谈。

最终，他们发现，针对把咖啡从胶囊里推出来这一动作，咖啡机所施加的压力因胶囊咖啡的品牌不同而各有差异。“美国顾客发现咖啡没能被咖啡机从胶囊中推出来，误以为是咖啡机有问题，所以引起了退货。”刘键乐表示，公司为此专门提高了咖啡机的压力，适应了美国市场不同品牌的咖啡胶囊产品。他还回顾说，以往企业只是通过估算来设计产品，没有实地去了解消费者，而这一次的产品质量改进是企业的技术团队真正走进了海外市场的家庭中。

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